経営危機では普通、コスト削減などから始めるんでしょうが、
私は社長職を引き受けた時から「コスト削減などは行わず、お客様に満足される売り場をつくります」と話していました。
基本が一番大事ですから、まずちゃんと挨拶をする、というところから始めました。
なぜこんなに挨拶、挨拶、と言うのかといえば、挨拶を徹底した時に、苦情の数が減ったんです。
それも半端な数字ではなく、半分くらいに。
挨拶をすることでお客様が「あの店感じがいいね」「一所懸命やってるね」と思ってくださり、結果的に苦情が減っていく。
つまり、好感度が上がってきているということだと思うんです。
あの店が好きだと思ってもらえることが、商売にとって一番重要なことだと思っています。
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