『苦情叱責 得がたいチャンス』 (松下幸之助)（第1075号）

たとえお客様からであろうとも、苦情を言われたりお叱りを受ければ、
やはり気分はよくないし腹も立つ。
しかしお客様の苦情や叱責には、どんな応対やサービスが喜ばれ、
どんな商品が求められているかなど、会社の命運を左右する情報が無限に隠されている。
苦情叱責は、真剣に謙虚に、喜んで受けたい。