『苦情叱責 得がたいチャンス』 （松下幸之助）(第1353号)

たとえお客様からであろうとも、苦情を言われたりお叱りを受ければ、やはり気分はよくないし腹も立つ。
しかしお客様の苦情や叱責には、どんな応対やサービスが喜ばれ、どんな商品が求められているかなど、
会社の命運を左右する情報が無限に隠されている。苦情叱責は、真剣に謙虚に、喜んで受けたい。