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「商品が使いにくい」「対応が遅い」。お客様や他部署からの思わぬ苦情、理不尽ともいえる小言。思わず気分が滅入るのも人情である。しかし、それらの苦情に素直に耳を傾け、全力でその不満を解消するための努力を重ねよう。苦情、小言は神の声、その中に多くの教訓、改善のヒントが込められている。
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