『苦情から縁が結ばれる』（松下幸之助）（第968号）

何か不満があっても、お客様が“ここの製品はもう買わない”と考えるだけで何も言ってくれなければ、それでそのお客様との縁は切れてしまう。
しかし、苦情を言い、叱ってくださるお客様とはいまだ縁がつながっている。
誠心誠意対処すれば、かえって縁を深めることもできる。
苦情には、お客様との縁を深める好機と考えて当たりたい。