・知恵に限界はない―全ての人に知恵は平等にある。その知恵を引き出すことが、強いモノづくりのカギとなる。
・言われた通りにやるな―「言われた通りにやれ」というのは、その人の考える力を抑圧してしまう。
・答えは中にある―問題解決の答えを「外」に求めてはいけない。働く人々が知恵を出すことで、真の解決が図れる。
・動きを働きに変える―ムダな動きを“働き”に変えるためにはどうすればいいか、と考える。
・誰のためかを考えよ―日頃から「これは何のため・誰のために行っているのか」を問い直し、ムダを見つける。
・1人の100歩より100人の1歩―トヨタ式は、全ての人間が“亀”になって初めて可能になる。地道に前進する。
・バトンタッチゾーンで速度を上げる―お互いの仕事に線を引くのではなく、バトンタッチゾーンをうまく使う。
・システムは「心」が支える―皆が心を1つにすると、いいモノを生み出すことが可能になる。
・クレームに「処理」はない―クレームを「処理」と考えると、モノづくりは改善されない。
・会社の都合で動くな―お客様の目線に立ち、お客様の声に謙虚に耳を傾ける。
・まず、やる―まず、やってみる。たとえ失敗しても、そこから学び、改善することで成功につなげられる。
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