“顧客ご満足”を獲得するには、
・どの市場の顧客を獲得、維持するのか
・どのような商品（品質・サービス）で
顧客のご愛顧と信頼を勝ち取るのかを計画し、実践しなければなりません。言いかえれば、企業活動の目的を追求することに他ならないと言えます。
“顧客ご満足”獲得の基本
最も基本となるのは次のようなことです。
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① 「市場」の定義 市場はどこに存在するのか（法人顧客ならその業種や規模・数、個人顧客ならその性別・年齢層・顧客数など） ② 顧客の定義 ・自社が販売したい商品・サービスから考えて、どのようなニーズや欲求を持っている顧客か ・その顧客は日本国内・アジア・欧米などのどの地域にいるのか ・顧客が商品・サービスを購入する目的、理由はなにか ・顧客が商品・サービスを購入する方法は何か |
このような“顧客ご満足”の基本を入念に調査・検討して、マーケティング戦略を立てることが重要になります。
マーケティングの４Ｐ
マーケティング戦略を立てる四つの重要な要素があります。それは「マーケティングの４Ｐ」と言って、
・プロダクト（商品・サービス）
・プライス（販売価格）
・プレイス（販売経路）
・プロモーション（販売施策）
を指します。
この四つのＰのどこで競合他社と差別化するか、その巧みさが“顧客ご満足”獲得の勝負を決定づけることになります。
経営者・販売責任者の留意点
次の点に留意することが大切です。
① 販売経路は十分に形成されているか
② 競合他社の存在とそのマーケティング戦略を知り、自社の４Ｐによる差別化を検討、実施する。
販売担当者の人材確保、能力開発、組織化を十分に行う
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