3.経営相談ブログ

管理の手段、評価の技法

意思決定、コミュニケーションと並んで「管理手段（controls）」を適切に用いることが重要です。ドラッカーの言うところの管理手段とは、過去の事実を測定し、未来を管理する技能にはがなりません。

管理手段の3つの特性

　マネジメントする人には、意思決定、コミュニケーションと並び、管理手段の活用も不可欠です。管理手段とは、過去の事実を測定し、それをもとに未来を管理する技能のことです。

　いわば、計画に基づいて実行した行動が、期待値をどの程度満足させたかを測定すると共に、その結果を再び行動にフィードバックする仕組み、これが管理手段といえるでしょう。

管理手段の7つの要件

　管理手段に不可欠な要件として、「効率性」「適切な意味」「対象の適切性」「精度の適切性」「時間間隔の適切性」「単純性」「行動への焦点」という7点を挙げられます。

　こうした管理手段は、成果を基準にして設計します。そして、その基準に従って、従業員の賞罰に適切に反映されるようにします。

というのも、そもそも従業員は、賞罰から「組織の目的、価値観、そして自らの位置付けと役割」を理解するからです。

　とはいえ、管理手段は人の作るものです。ですから、純粋に中立的な管理手段などあり得ないことを、あらかじめ念頭に置いておくべきです。しかし、それでも、できる限り中立的、客観的な管理手段の確立に努めなければなりません。

マネジャーとして不可欠な態度

マネジメントする人のあるべき態度として、①人の強みを見る、②何が正しいかを考える、③真筆さ、④部下に脅威を感じるようではいけない、⑤自らの仕事に高い基準を設ける、などが挙げられます。

コミュニケーションの技法

組織内外にわたってコミュニケーションを行う技能も、マネジメントする人には不可欠な能力です。優れたコミュニケーターになるには、前々節で見た目標管理の活用が不可欠になります。

コミュニケーションの基本手法

　企業内におけるコミュニケーションとは「共通の目標を理解し、互いが何をすべきか知ること」といえます。そして、円滑なコミュニケーションを実現するには、目標管理を活用した次の手法が有用です。

①組織や部門の明確な目標を明らかにする

②組織や部門の目標に従って、個々が自分自身の目標を明確に把握する

③自他が自身の目標を相互に明らかにする

④食い違いが存在すれば、それを修正する

目標管理を活用する

上司と部下のコミュニケーションを考えてみましょう。例えば、部下が上司に対して、組織のどういった成果にどのように貢献すべきかを語ったとします。上司は部下の目標が適切なものかどうかをチェックし、仮に不適切であれば、それを適切な方向に向けてやります。

　このように、目標管理を効果的に活用すると、円滑なコミュニケーションが成立することがわかります。いわば、目標管理こそコミュニケーションの鍵なのです。

意思決定の技法

 マネジメントする人は、意思決定の技術が欠かせません。意思決定とは、将来の成果に対する現在の決定です。意思決定の良し悪しが将来の成果の良し悪しに直結することはいうまでもありません。

戦略的な意思決定の5段階

　意思決定が戦略的に実行される場合、通常は次のような手順が用いられます。

①問題の定義

②問題の分析

③複数の解決案の作成

④解決策の選定

⑤効果的な実行

以上5つのステップがそれです。これは意思決定の最もオーソドックスな手法として理解しておくべきです。

日本的意思決定の手順

　一方、日本型の意思決定は以下のような手順です。

①問題を明確にする

②意見の対立を促す

③意見の相違を重視する

④誰が決定すべきかを問題にする

⑤決定後の売り込みを不要にする

この中で特に注目するのが、⑤の売り込みを不要にするという点です。というのも、従来の意思決定手法では、決定した事項を組織の全体に浸透させるのに時間がかかるからです。一方、日本型の意思決定では、事前にいわゆる根回しが入念に行われており、ことが決定すると、即座に実行に移されます。

　このように、日本的とも見られる根回しも、意思決定の円滑な実行においてたいへん重要な意義を持っていることがわかります。

マネジメントする人の職務設計

　マネジメントする人は、①マネジャー本来の機能、②組織や上司が設定する責任、③上下横の関係で規定される課題、④必要とする情報とその情報の流れにおける自身の位置、これら4つから自らの仕事を主体的に知ることが欠かせません。