11月15日(土曜日)に全体研修「ビジネスコミュニケーション研修」を受講しました。
「魅力的なビジネスパーソンになるために」というテーマで9時より開始されました。
①ブレーンストーミング
自由に意見や考えを出し合って、優れた発想を引き出す技法で、人の意見を批判しないことが原則です。どんな意見であっても、自由に発言できるブレーンストーミングは多くの企業で取り入れられているそうです。
誕生月でグループにわかれ、「紙コップの使い方」についてグループで案を出し合い、発表しました。「飲み物を飲む」「糸電話」「ピノキオの鼻」などグループごとに個性があり、9月チームが32個で圧倒的でした。
②日常からビジネスのチャンスを探る
「お客様の心をつかむ企業とは」というテーマで、自分がお客様の立場の時に不満を感じたことをグループで出し合い発表しました。「対応の悪さ」「相手の立場にたっていない」など、お客様の期待に応え、お客様が必要と思っていただけるサービスを提供することがお客様満足に繋がる事を再確認しました。
③受け入れやすい要素
表情・身だしなみ・挨拶・姿勢・言葉遣いを意識しながら、効率的な話し方=ホールパート法を使い、各自テーマを決め発表しました。
(ホールパート法=全体を伝えてから部分にうつる。部分の数を伝える)
最後に各自一年間のアクションプランをたて、17時00分に終了しました。和やかな雰囲気で笑いありの研修でした。
今後の業務に多いに生かして行きたいと思います。
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