1.藤間秋男の元気が出るブログ

『経済学ではなく心理学』（メール「人の心に灯をともす」より）（第2299号）

セブン＆アイ・ホールディングス会長、鈴木敏文氏の心に響く言葉より


私は常々、「お客様のために」という言葉は絶対に使ってはいけないと言っています。

「お客様のために」ということは、往々にして自分たちの都合が入っている。

自分たち売り手の立場があって、その範囲で何かをすることになるからです。


そうではなくて「お客様の立場で」物事を考えるようにすれば、お客様は自由勝手ですから、我々がしにくい、できないことでも要求できます。

いまの時代に必要なのは、「お客様の立場で」商品や売り方を検討していくことなのです。


売り手の立場から見れば、お客様の要求がたとえわばままに思えても、そのお客様の要求に応えられるようなシステムや商品を作り上げていく。

それが売上や利益を伸ばし、お客様の満足感を満たすという結果に結びついていくのです。


私は入社式で新入社員にいつもこう言います。

「今までお客様として売り場や店舗に接してきたその感覚を、絶対になくさないでほしい」と。

なぜそういうことを言うのかといえば、仕事を始めた新入社員は大抵、「今までセブン-イレブンにお客として入ったことしかなかったけれども、会社に入って売る側に立ってみると、大変な苦労があることが分かった」という感想を述べます。


たしかにそれは新入社員の素直な感想だと思います。

しかし、お客様だった頃の気持ちを次第に忘れてしまい、売り手の論理に染まっていってしまう。

それがもっとも怖いことだと私は思うんです。


お客様の消費行動が心理によって動く時代になってきたのは、お客様の立場で考えることを大切にしてきた我々にとっては大きなチャンスの到来だといえます。

いま消費が冷え込んでいるといわれていますが、大多数の消費者はお金がなくて困っているわけではありません。

先行きへの不安から無駄な消費をせずに、貯蓄に回しているというのが実情です。


人間の欲望は無限で、きっかけさえあれば、どこかで発散したいという心理があるはずです。

だからこそ、人の心を動かすイベントが重要で、それを行うことで新たな需要を喚起し得る可能性があるのです。


消費マーケットの問題は「経済学」の分野から、「心理学」の分野に移っているのです。

いまは不況で売れないといいますが、実は欲しいものがない時代ではないか。

その意味では、我々が見つけ出し、作り、育て上げていかなければならないと思っています。


『ビジネス革新の極意』（鈴木敏文＆齋藤孝）マガジンハウス



人は立場が変わると発言も変わる。

立場によって利益が違うからだ。

例えば、自社工場に対して「工場の納期が遅い」などと文句を言っていた営業部長が、転勤で工場長になれば「そんなにすぐに作れるわけないだろう」などと逆のことを言ったりする。


社内の論理は、あくまでも会社の「都合」からきている。

これは会社だけでなく、個人でも同じこと。

自分の「都合」は、すべて自分の側からしか考えなかったときに起こる。

つまり、自分の立場でしかものを見ていないとき。


人間は自分に対してつい甘くなりがちだ。

そして、なかなか自分を客観的に見ることはできない。


相手の立場で考え、見ることができる人でありたい。


（[hiroーsan]さんのブログ「人の心に灯をともす」より抜粋）

『売れること』（トーマス・エジソン）（第2298号）

売れないものは発明したくない。

売れることが実用性の証明であり、実用性が成功を意味する。


（トーマス・エジソン　アメリカの発明家）

『ありがとう』（松下 幸之助）（第2297号）

「ありがとう」言う方は何気なくても言われた方はうれしい。

「ありがとう」これをもっと素直に言い合おう。


（松下 幸之助　パナソニック株式会社創業者）

『毎日に情熱をもたらす珠玉の言葉』（美輪 明宏）（第2296号）

辛い思いは全てプラスになる。

苦しかったこと、悲しかったことが、

　　　　いつか必ず花開く時が来る。

辛いこと、悲しいことは

　　　　幸せになるための必要事項。

花開き、実を結ぶときにやめてしまってはいけない。


（美輪明宏）

『1番になるための方法』（ショーン・ホワイト）（第2295号）

1番になるための方法、

それはただ楽しむことだ


（ショーン・ホワイト/米国スノーボード金メダリスト）

『失敗や逆境の中で』（小川 健次）（第2294号）

絶望の縁に立たされることによって、
自分が、実は自分で思っていた以上の人間だったと気づかされるということがよくあります。
世の中があなたに対して何か共謀しているように思えるほど何もかもがうまくいかない時は、
少し立ち止まって状況を見つめ直してください。
そして一番適切な行動計画を立てましょう。

（小川健次）

『他人に好かれようと努力するよりも』（デール・カーネギー）（第2293号）

　２年間他人に

　　好かれようと努力するよりも、


　２ヶ月間他人を

　　好きになった方が、


　　ずっと多くの友人が得られるだろう。


　　（デール・カーネギー）

「人は過ちを起こすもの」（木野 親之）（第2292号）

どんなにすぐれたものでも、

気のゆるみが大きな事故につながります。

大河の流れも一滴の水が漏れることで大きな洪水の原因になります。

失敗を素直に認め反省し改めることが大切です。

「人は過ちを起こすもの」と、

幸之助は考えていました。

だから、

少しでも早くそれに気づき、

素直に反省して、

すぐ手を打つことの重要性を厳しく教えていました。


木野親之（松下幸之助に学ぶ指導者の365日）

『人に負けてもいい』（上野 由岐子）（第2291号）

人に負けてもいい。

しかし

やるべきことを

やらない自分の

弱さだけには

絶対に負けたくない。


（上野由岐子/女子ソフトボール金メダリスト）

『心が最初』（マザーテレサ）（第2290号）

思考に気をつけなさい

　　　それはいつか言葉になるから。


言葉に気をつけなさい

　　　それはいつか行動になるから。


行動に気をつけなさい

　　　それはいつか習慣になるから。


習慣に気をつけなさい

　　　それはいつか性格になるから。


性格に気をつけなさい

　　　それはいつか運命になるから。


（マザー・テレサ）